Esta página explica qué hace Tamaat Inc. cuando un cuerpo de policía, un organismo regulador, un tribunal u otra autoridad pública nos pide información sobre un cliente. Está dirigida a nuestros clientes, para que sepan qué esperar, y a las autoridades que presentan esas solicitudes.
1. Nuestro enfoque
Los datos de nuestros clientes les pertenecen. Los entregamos a una autoridad únicamente cuando la ley nos lo exige, y en ese caso solo lo que la solicitud abarca.
Leemos cada solicitud antes de responderla. Pedimos aclaraciones cuando una solicitud no es clara, y nos oponemos cuando una solicitud es demasiado amplia o no cumple las condiciones indicadas más abajo.
2. Qué información tenemos
- Información de la cuenta
- Qué esEl nombre y la dirección de correo electrónico de una cuenta, las organizaciones a las que pertenece y su plan.
- Registros de inicio de sesión
- Qué esLas horas de inicio de sesión y la dirección IP y el navegador utilizados.
- Contenido del cliente
- Qué esLos conjuntos de datos, los mapas, los paneles y los archivos que una organización ha incorporado a Tamaat o ha creado allí.
No tenemos los datos de las tarjetas de pago. Los tiene nuestro proveedor de pagos. Los períodos durante los cuales conservamos cada tipo de información se indican en la Política de privacidad.
3. Qué debe incluir una solicitud
Respondemos a una solicitud únicamente si:
- es un instrumento legal válido que obliga a Tamaat en Canadá, como una orden de presentación de documentos, una orden de registro o una orden judicial;
- consta por escrito, en papel con membrete de la autoridad o desde su dominio oficial de correo electrónico, con el nombre y los datos de contacto de la persona que la presenta;
- precisa la cuenta o la organización de que se trata, identificada por su dirección de correo electrónico o por el nombre de la organización;
- precisa la información que se pide y el período que abarca.
Una solicitud del contenido de los datos de un cliente requiere una orden de registro o una orden judicial. No entregamos información en respuesta a una solicitud informal, a una llamada telefónica ni a una solicitud que no nombre ninguna cuenta.
4. Solicitudes provenientes de fuera de Canadá
Tamaat es una empresa canadiense y almacena los datos de sus clientes en Canadá. Una autoridad de fuera de Canadá debe presentar su solicitud por medio de un tratado de asistencia jurídica mutua o de otro procedimiento reconocido por la ley canadiense. No entregamos datos de clientes a una autoridad extranjera ante una solicitud directa.
5. Aviso al cliente
Cuando recibimos una solicitud sobre un cliente, se lo informamos a los propietarios de esa organización antes de divulgar cualquier cosa, para que puedan buscar asesoría legal o impugnar la solicitud. No lo hacemos cuando la ley o una orden judicial lo prohíbe, ni cuando informarles pondría a alguien en peligro. Si se nos impidió informarles, lo hacemos en cuanto quedamos en libertad de hacerlo.
6. Primero, pedir al cliente
En la mayoría de los casos, el cliente puede proporcionar lo que una autoridad busca. Cuando ello no perjudique una investigación, pedimos a la autoridad que solicite la información directamente al cliente.
7. Emergencias
Si creemos de buena fe que divulgar información es necesario para evitar la muerte de una persona o un daño físico grave a una persona, podemos dar a una autoridad la información limitada que se necesite para atender la emergencia, sin esperar una orden judicial. Indique «Emergencia» en la línea de asunto de una solicitud de emergencia y describa el peligro y la información que se necesita.
8. Solicitudes de conservación
Ante una solicitud escrita válida de una autoridad, conservaremos una copia de los registros que esta indique durante 90 días mientras obtiene un instrumento legal, y durante 90 días más si lo vuelve a pedir. No divulgamos los registros conservados sin el instrumento.
9. Cómo enviar una solicitud
Envíe las solicitudes por correo electrónico a legal@tamaat.com. Tamaat Inc., 687 Arbour Lake Dr NW, Calgary, AB T3G 4T6, Canadá. No aceptamos solicitudes por teléfono.
Aceptar una solicitud por correo electrónico no significa que renunciemos a ninguna objeción a ella, incluida la relativa a la forma en que fue notificada.